Gestion des Réclamations
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche d’amélioration continue. En cas de difficulté, nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Notre processus de traitement
Toute réclamation formulée via le formulaire ci-dessous suit un circuit rigoureux :
| Étape | Action | Délai max. |
|---|---|---|
| 1. Réception | Accusé de réception de votre demande par email. | 48 heures |
| 2. Analyse | Examen des faits par Ivan Da Silva et recherche de solutions. | 5 jours ouvrés |
| 3. Résolution | Proposition d'une mesure corrective (médiation, report, aménagement). | 10 jours ouvrés |
| 4. Suivi | Enregistrement dans notre registre qualité pour éviter toute récurrence. | — |